发布时间:2022-05-01 08:50:19 人气:2092 来源:天云祥客服外包
别那么正式:“下午好,塔玛拉。我的名字叫杰弗里,今天我很乐意为您提供帮助。”2017年,几乎没有人会这样说话,所以要避免任何听起来过于正式的事情。
类似的建议,但在语音频道上,请阅读我们的文章:问候语——问候来电者的更佳方式2。写信给你——注意你的Ps和Qs,让顾问意识到使用人称代词的好处始终是一个很好的建议,因为他们向客户表明,顾问作为个人参与其中并对他们感兴趣。人称代词“you”是一个特别好的例子:很有帮助:“我能为你做些什么?”表示理解:“我知道你的意思。”准备好销售:“什么对你最重要?”
记住,每次你说“你”,你都在谈论客户最喜欢的话题。
但你可以做得更好!使用他们的名字:“我现在就做,塔玛拉。”小心不要过度使用。
礼貌永远不会过时,尤其是在英国。如果你在询问信息,记得说“请”和“谢谢”。如果他们感谢你,一定要说“不客气”。只要输入“ok”就相当于耸耸肩。3。表示同情并(真诚地)道歉聊天机器人可能已经走了很长的路,但它们还不能表现出同理心。我们人类在这一领域仍然拥有优势,这是客户在与公司联系时最看重的东西之一。要带着同理心写作,首先要描绘与你聊天的人,并设身处地为他们着想。如果他们告诉你出了什么问题,不要直接跳到解决方案上来——记得先让你了解他们的情况。
也许你的客户非常愤怒,而且看起来他们不会很快解除上限锁定。你能做的最糟糕的事情就是提供一种客户服务的陈词滥调,比如“对由此造成的不便表示真诚的歉意”。相反,说“对不起”。让他们放心:“请不要担心——我会帮你解决的。”
有关此主题的更多信息,请阅读我们的:18共情陈述,帮助改善客户与代理人之间的融洽关系4。但是,如果是紧急情况,先解决它——然后再做的同理。如果是炎热的,水管爆裂,你可能会遇到很多疯狂的客户。或者客户告诉你他们的银行卡丢了。或者他们因为错过了转机而想知道下一班飞往巴黎的航班。表示你通过快速行动了解情况。快速获取所需信息,以便尽快解决问题。自信会让你的客户放心,他们已经安全到手了。然后你可以在处理完紧急情况后表现出同理心。
5。直截了当地提出正确的问题,直截了当地获取你需要的所有信息。如果你的客户想重新抵押他们的房子,你需要问一些个人问题。但是没有必要拐弯抹角地说:“你能告诉我你想重新抵押的房产在英国的位置吗?”只要问:“请问你的地址是什么?”
6。负责主动语言Ta