在你的支持团队帮助员工解决眼前问题的同时，及时更新信息。

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3。建立一个支持团队，对反馈做出回应，并对变更请求进行优先级排序。由于员工将发送反馈，因此您需要一个支持团队来管理变更。

您需要知道谁拥有每篇文章并负责更新它。

设置您的团队，这样您就可以在特定的nCino指南类别上拥有一个关键人物。例如，您可以让团队中的其他成员跟踪特定领域的反馈，如零售银行、商业银行和投资组合分析。

在收到使用指南的员工的反馈后，支持团队可以进入并对指南进行必要的更改。

支持团队还可以为可以在文章中留下注释的用户管理创作权限。

有时可能会有很多更新请求和建议。也许nCino会在其网站上添加新功能或移动菜单项。

您的内容支持团队应该能够优先考虑哪些更改请求需要优先处理。这意味着要知道哪些文章最常被使用，以便它们首先得到更新。还有其他因素可以决定哪些文章更新是优先事项，您可以与您的团队一起确定。

4。养成习惯，帮助你保持指南的最新状态。随着nCino的发展，你的知识库是你公司生生不息的一部分，这意味着它将随着时间的推移而改变。更不用说，像所有科技企业一样，nCino将继续对其系统进行改进和更新。

随着您的公司不断发展壮大，您需要不断更新指南。新员工将加入您的团队，员工将转移到不同的工作岗位，您的用户指南将使培训这些员工变得更加简单。

通过建立这三个习惯为这些变化做好准备，这将帮助你在nCino发展过程中保持指南的准确性。

I.立即纠正指南中的错误当您看到指南中的错误时，立即纠正。

不要等待！每一分钟、每一小时或每，你都在等待对过时的指南进行更改，这意味着你的员工又在遵循一个不准确的指南。这会让你的员工容易犯错。

通常，更新指南只需要几分钟，因为您通常只需要在流程中添加或更改几个步骤。

然后，一旦您在屏幕步骤中进行了更改，您就可以立即发布更改，您的员工将获得正确的分步说明。

（旧版本的指南以屏幕步骤保存，以备您需要返回，但新版本的指南发布后，员工将不再看到旧版本。）

II。通过创建指南回答员工问题如果员工提出的问题尚未在指南中得到回答，请当场创建一个新的指南来回答他们的问题。基本上，你的支持团队会做的是创建一个新的指南，而不是在电子邮件或聊天中写出答案。这是同样的工作量，但现在当其他员工有同样的问题时，它是可用的。

在屏幕步骤中，这非常简单。支持人员可以向知识库中添加新的过程或作业辅助，以便以后其他有相同问题的最终用户可以使用，也可以创建一篇不属于知识库的未分类文章。

后一个选项适用于单个用户特有的答案。你所能做的就是在屏幕步骤中捕捉答案，并将其作为你回答的一部分，即使答案没有经过修饰。然后，稍后，您可以返回，对其进行润色，并将其提供给所有最终用户。

III.每周查看分析每周留出时间检查用户分析。在Sc